Questionnaire satisfaction clients

VI) Qualité, Sécurité de l'information, RSE

17. Comment évaluez vous nos process ?*

17/ Comment évaluez vous nos process ?*

Excellents
Satisfaisants
Acceptables
Insuffisants

18. Comment évaluez-vous nos politiques et mesures en matière de sécurité du SI (mots de passe, cryptographie, sauvegardes etc.) ?*

18/ Comment évaluez-vous nos politiques et mesures en matière de sécurité du SI (mots de passe, cryptographie, sauvegardes etc.) ?*

Excellentes
Satisfaisantes
Acceptables
Insuffisantes

19. Parmi nos politiques thématiques en matière de responsabilité sociétale des entreprises, sur laquelle souhaiteriez vous que nous nous améliorons (éthique des affaires, environnement, social, protection du SI...) ?

19/ Parmi nos politiques thématiques en matière de responsabilité sociétale des entreprises, sur laquelle souhaiteriez vous que nous nous améliorons (éthique des aff, environnement, social, protection du SI...) ?

Sociale
Environnementale
Sécurité du SI
Respect des droits de l'Homme
Ethique des affaires

20. Quelle certification souhaiteriez-vous qu'ITS INTEGRA passe afin de renforcer notre relation commerciale (ISO 20000 / SecNumCloud ...) ?

20/ Quelle certification souhaiteriez vous qu ITS INTEGRA passe afin de renforcer notre relation commerciale (ISO 20000 / SecNumCloud ...

21. Avez-vous une remarque à suggérer ?

21/ Avez-vous une remarque à suggérer ?

Informations générales

Afin que l'analyse de cette enquête annuelle soit la plus efficace et puisse déboucher sur des axes d'amélioration, veuillez renseigner le nom de votre société et, si vous souhaitez être recontacté, votre nom et prénom.

22. Veuillez indiquer le nom de votre société

22/ Veuillez indiquer le nom de votre société

23. Si vous acceptez d'être recontacté au regard de vos réponses, veuillez indiquer vos nom et prénom.

23/ Si vous acceptez d'être recontacté au regard de vos réponses, veuillez indiquer vos nom et prénom.

Consentement Newsletter ITS Group et filiales

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Questionnaire satisfaction clients

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Étape 1 sur 5 - Enquête satisfaction client

I) Net Promoter Score

1. Recommanderiez-vous notre société ?*

II) Phase avant-vente

2. Comment évaluez-vous la compréhension de vos besoins dans nos réponses techniques et commerciales ?

3. Comment jugez-vous l’adéquation de nos propositions face à vos attentes en termes d’éléments de sécurité du SI ?

4. Avez-vous une remarque à suggérer pour améliorer notre service avant-vente ?

III) Phase de transition (projets d'intégration et prise en charge)

5. Comment jugez-vous le respect du délai convenu de livraison du service ?

6. Comment jugez-vous l’accompagnement (communication technique, suivi des chefs de projets, documents fournis) lors de cette phase ?*

7. Avez-vous une remarque à suggérer pour améliorer la phase de transition ?

IV) Phase de services récurrents d'hébergement et d'infogérance

8. Comment évaluez-vous la performance du service délivré, est-elle en adéquation avec le service vendu ?*

9. Comment estimez-vous le délai de traitement de vos demandes de changement ?*

10. Comment estimez-vous le délai de résolution des incidents ?*

11. Avez-vous une remarque à suggérer pour améliorer la phase de services récurrents d'hébergement et d'infogérance ?

V) Relation client

12. Comment évaluez vous le traitement des factures (temps de réponses, précision etc) ?*

13. Comment évaluez vous la Gouvernance (chefferie de projet, responsable opérationnel de compte etc.) ?*

14. Comment évaluez-vous le traitement des réclamations ?*

15. Vous projetez vous dans un renouvellement du contrat lorsque celui-ci arrivera à terme ?*

16. Avez-vous une remarque à suggérer pour améliorer la relation client ?